顾客100%满意 快利文印客户服务目标 一、服务承诺： 用户权益： 免费送货、免费安装 专业化、免费上门为用户进行操作培训 免费保修一年或根据机型不同按复印量保修 维修召唤 专业维修人员，专人负责 市内回应时间--四小时（工作时间） 维修热线：010-85978087 85978131 免费电话：8008100809 维修保养服务 为保修期满的用户提供多种服务方式选择，确保用户以最少的费用支出获得最佳的服务 按次召唤，单独收费（收费标准参阅报价单） 签订定期保养维修合约、合理收费、专业服务 零配件供应 充足的零件、消耗材料供应 快利文印有自己的零配件仓库，长备美能达、奥西、施乐零备件，库存150多万元左右 美能达公司上海外桥保税区独资公司，为全国用户提供充足零配件供应 优质完善的售后服务支持 快捷的用户维修召唤服务系统 公司有经验丰富的专业技术服务队伍，客户服务部有近20人的专业维修人员 热情、周到的电话咨询服务 通畅的用户意见反馈途径 投诉电话：13901377758（公司总经理手机） 二、快利文印全保合同简介 　　FSMA简单来讲，就是快利文印公司的技术人员根据客户的实际使用量对设备进行维护和保养，并及时更换零配件及耗材，使机器设备 　　的工作表现达到最佳状态。客户除纸张外无需承担零配件及耗材的额外成本，只需要按实际使用量支付少量费用即可。 FSMA全保合同为用户带来的利益 　　●费用控制——全保合同只根据印量收费，故原来无法控制的复印费用变成可以预先测算并加以控制的。 　　●成本降低——您勿需为零配件及人工费用的调整带来的额外支出担心。经计算证明，全保合同的费用低于其它类型合同的费用。同 　　　 　　　　　 时不受单页文件打印覆盖率限制，无论A4或A4以下的幅面，均以张计费。 　　●工作效率提高——由于机器设备的状态由快利文印公司的维修工程师进行维护，会大大减少因更换零配件（部分客户需在更换前申 　　　　　　　　　请预算）所造成的停机时间。使您的工作效率得以提高，得以创造更多的利润。 　　●勿需担心假冒耗材及零配件——快利文印所有零配件及耗材均由上海外同桥保税区内厂商保税仓库提供。保保证客户能使用到高质 　　　　　　　　　　　　　　　　　量的进口零配件及消耗材料。 全保合同与普通合同的比较 人工/耗材单独收费方法 按张收费服务方法 　　 　　●预先收取一年的人工服务费 　　●发生耗材或零件更换时，需单独付款 　　●零件价格将由厂家及商家指定 　　●有些零件价格比较贵，用户也需承担费用 　　●当用户因故障停机时，快利文印公司并不因此受到损失 　　●不能使工程师有紧迫感并主动减少停机时间 　　●无法做出费用预算，很难对费用进行控制 　　●不需要，每月按实际印量收费 　　●全部免费 　　●完全不受零配件价格浮动影响 　　●全部免费 　　●由于用户故障停机，快利文印公司也无法按张收费与客户同样 　　　受到损失，因此快利文印公司会全力以赴让设备运行正常 　　●可减少故防止停机时间，提高客户生产力 　　●客户可准确做出设备的费用预算，随时控制费用支出情况

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